{"id":4109,"date":"2020-06-11T15:55:58","date_gmt":"2020-06-11T18:55:58","guid":{"rendered":"https:\/\/site-static-prd1.ctbz.com.br\/contabilidade-online\/?p=4109"},"modified":"2024-05-20T15:01:25","modified_gmt":"2024-05-20T18:01:25","slug":"como-fazer-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contabilizei.com.br\/contabilidade-online\/como-fazer-pos-venda\/","title":{"rendered":"Como Fazer um P\u00f3s-Venda Eficiente e Fidelizar Clientes?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe como fidelizar os seus clientes? Depois de fechar um neg\u00f3cio, \u00e9 importante come\u00e7ar um trabalho para reten\u00e7\u00e3o e engajamento. \u00c9 o atendimento do p\u00f3s-venda que vai ser o diferencial nesse processo de relacionamento com o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tendo isso em mente, corretores de seguro conseguem criar as melhores estrat\u00e9gias para serem lembrados por seus segurados sem ser inconveniente. <\/p>\n\n\n\n

Veja como estreitar, na pr\u00e1tica, o contato com os seus clientes no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 o p\u00f3s-vendas<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de tudo \u00e9 importante ter bem definido o conceito do p\u00f3s-venda, que vai muito al\u00e9m de lembrar dos clientes somente quando a meta n\u00e3o foi atingida ou quando precisa vender novamente.<\/p>\n\n\n\n

A ideia do p\u00f3s-venda \u00e9 manter um contato genu\u00edno e oportuno. Nesse caso, vale uma liga\u00e7\u00e3o para ver se est\u00e1 tudo em ordem ou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para colher feedbacks. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode explorar outros canais, como e-mails e newsletters com conte\u00fados relevantes e apropriados para o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 que todo o contato seja \u00fatil e respeitoso. <\/p>\n\n\n\n

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Por que \u00e9 importante engajar o cliente<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

Competitividade \u00e9 a palavra do momento para as empresas em um cen\u00e1rio em que os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes. Para sair do senso comum, \u00e9 importante entender e atender os anseios dos clientes. A satisfa\u00e7\u00e3o s\u00f3 vem com um engajamento por parte do vendedor. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante um atendimento que compreenda todas as etapas de uma compra, em que n\u00e3o se trata apenas de uma aquisi\u00e7\u00e3o, mas de uma experi\u00eancia. A escolha por um item ou servi\u00e7o pode acontecer por diversos motivos desde uma necessidade urgente at\u00e9 um impulso. Independentemente das necessidades ou forma de atra\u00e7\u00e3o pela compra, o cliente busca por um atendimento que o surpreenda.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea concorda que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel admirar quem voc\u00ea conhece? Ou seja, voc\u00ea s\u00f3 vai conseguir conquistar a confian\u00e7a do seu cliente se estabelecer conex\u00f5es com ele. A primeira delas pode ter acontecido na hora em que ele encontrou ou escolheu o seu produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

Agora, para continuar sendo uma escolha, precisa investir em meios para ser lembrado. O caminho \u00e9 o relacionamento personalizado. Ou seja, \u00e9 fundamental estreitar ao m\u00e1ximo o contato para identificar prefer\u00eancias e necessidades. <\/p>

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Como corretores de seguros podem fazer um p\u00f3s-venda eficiente<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

Depois de procurar entender a principal raz\u00e3o do cliente ter adquirido o seu seguro, chegou a hora de investir no <\/strong>p\u00f3s-venda. O atendimento eficiente depende, basicamente, da pr\u00e1tica de escutar. Com isso, consegue criar empatia, assim desenvolver a\u00e7\u00f5es para encantar e surpreender. Al\u00e9m disso, facilita a abertura de receptividade para oferta de novos produtos. <\/p>\n\n\n\n

Para se orientar melhor e analisar a efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es, considere alguns indicadores de desempenho, baseie-se em m\u00e9tricas. Elas ajudam a medir as demandas de reclama\u00e7\u00f5es ou satisfa\u00e7\u00e3o, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Nesse momento, a tecnologia pode ser uma boa aliada. Com ela pode recorrer a softwares que auxiliam a constru\u00e7\u00e3o de uma base de dados de todas as intera\u00e7\u00f5es feitas com o cliente. Esse hist\u00f3rico vai ajudar com os objetivos de fideliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m guiar a\u00e7\u00f5es futuras e dar agilidade nas tomadas de decis\u00f5es do dia a dia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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10 estrat\u00e9gias p\u00f3s-venda que voc\u00ea pode aplicar<\/h2>\n\n\n\n