{"id":30898,"date":"2023-10-23T09:32:43","date_gmt":"2023-10-23T12:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/site-static-prd1.ctbz.com.br\/contabilidade-online\/?p=30898"},"modified":"2023-10-23T09:32:44","modified_gmt":"2023-10-23T12:32:44","slug":"mensagem-de-cobranca-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contabilizei.com.br\/contabilidade-online\/mensagem-de-cobranca-para-clientes\/","title":{"rendered":"Mensagem de cobran\u00e7a para clientes: cobre educadamente com nossos exemplos de Whatsapp"},"content":{"rendered":"\n

A aproxima\u00e7\u00e3o dos clientes na hora da cobran\u00e7a \u00e9 de dar medo para alguns empres\u00e1rios: cansados da inadimpl\u00eancia, mas ao mesmo tempo inconformados com a possibilidade de perder bons consumidores, muitos protelam ao m\u00e1ximo esse movimento.<\/p>\n\n\n\n

Desde j\u00e1 queremos deixar claro que n\u00e3o h\u00e1 vergonha nenhuma em manter as pessoas informadas sobre o relacionamento financeiro delas com a sua empresa: isso pode ser considerado inclusive um favor por alguns dos seus clientes. Sim! <\/p>\n\n\n\n

Quem nunca esqueceu uma conta e deixou acumular juros sem que a loja tenha ao menos entrado em contato para dizer que o boleto venceu? Quem avisa amigo \u00e9!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso dizer, no entanto, que a formaliza\u00e7\u00e3o das pend\u00eancias \u00e9 t\u00e3o importante quanto a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes: ent\u00e3o se voc\u00ea n\u00e3o tem um neg\u00f3cio formal, \u00e9 bom se preocupar em como abrir empresa<\/a> para que possa realmente efetuar as cobran\u00e7as com seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Vamos ver neste artigo algumas boas op\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea fa\u00e7a essa negocia\u00e7\u00e3o – e n\u00e3o deixe o bom relacionamento de lado. Siga conosco.<\/p>\n\n\n\n

Como cobrar um cliente educadamente? <\/h2>\n\n\n\n

A f\u00f3rmula m\u00e1gica para uma cobran\u00e7a tranquila est\u00e1 em evitar o constrangimento das pessoas. Para isso, escolha termos que n\u00e3o sejam pejorativos na hora de compor as mensagens, bem como utilize a t\u00e9cnica de presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o adicional para simplesmente lembrar seu cliente de que h\u00e1 valores em aberto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para que seu relacionamento com o cliente a respeito das pend\u00eancias seja claro e preciso, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha controle real sobre as contas da sua empresa: j\u00e1 pensou acabar enviando mensagem de cobran\u00e7a para cliente que n\u00e3o tem d\u00edvidas? <\/p>\n\n\n\n

Atualmente j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 mesmo contar com servi\u00e7o de contador online<\/a>, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 desculpas para n\u00e3o manter uma boa organiza\u00e7\u00e3o no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Lembrando que a cobran\u00e7a via Whatsapp<\/a> \u00e9 bem vista, sim, pela maioria das pessoas – a quest\u00e3o \u00e9 como est\u00e1 montada esta mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Leve em considera\u00e7\u00e3o nossas dicas para reda\u00e7\u00e3o do texto que ser\u00e1 enviado, logo abaixo, e tamb\u00e9m pense bem no volume de mensagens que ser\u00e3o enviadas ao cliente: uma coisa \u00e9 voc\u00ea enviar um lembrete hoje e entrar em contato novamente em 15 dias, outra coisa muito diferente \u00e9 enviar a mesma mensagem todos os dias – o que pode at\u00e9 mesmo configurar cobran\u00e7a abusiva considerando os Direitos do Consumidor.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Outro problema que todos enfrentamos \u00e9 a quantidade de golpes aos quais estamos sujeitos no mundo digital. Por isso mesmo, \u00e9 preciso que o cliente possa confirmar a pend\u00eancia de forma presencial ou mesmo atrav\u00e9s de acesso online que ofere\u00e7a garantias. <\/p>\n\n\n\n

O que voc\u00ea certamente n\u00e3o quer \u00e9 que um golpista monte boletos de cobran\u00e7a falsos, encaminhe para seus cliente e receba valores que deveriam ser seus – deixando a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor realmente em dificuldades.<\/p>\n\n\n\n

Passo a passo para elaborar uma mensagem de cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 alguns fatores a serem considerados para que voc\u00ea entre em contato com o cliente para cobran\u00e7a. \u00c9 muito importante que voc\u00ea possa definir um processo que inicia com um formato de cobran\u00e7a amistoso, como um lembrete para os clientes, mas que tamb\u00e9m considere uma etapa mais formal quando a pend\u00eancia se estender demais. <\/p>\n\n\n\n

Os outros fatores que elencamos como importantes para fazer um bom processo de cobran\u00e7a s\u00e3o utilizar uma linguagem adequada e escolher os melhores hor\u00e1rios para enviar as mensagens. <\/p>\n\n\n\n

1.Considere o tempo de inadimpl\u00eancia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para que voc\u00ea tenha capacidade de realizar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente de diferentes formas a cada per\u00edodo, \u00e9 preciso uma boa gest\u00e3o financeira. N\u00e3o \u00e9 interessante manter uma \u00fanica mensagem de cobran\u00e7a, padronizada. Isso porque existem diversos tipos de d\u00edvidas e momentos em que voc\u00ea far\u00e1 esse contato. <\/p>\n\n\n\n

Como j\u00e1 comentamos, \u00e9 legal enviar no dia do vencimento uma lembran\u00e7a para seu cliente de que ele est\u00e1 com a fatura em aberto, por exemplo – como um aux\u00edlio para que ele n\u00e3o se esque\u00e7a do pagamento. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 depois do vencimento, voc\u00ea pode mandar uma mensagem pedindo aten\u00e7\u00e3o para um pagamento em aberto, mas ainda buscando as op\u00e7\u00f5es amistosas sobre as quais estamos falando. <\/p>\n\n\n\n

E quando for a hora de passar para uma cobran\u00e7a jur\u00eddica, o texto deve ser polido, mas com as caracter\u00edsticas da linguagem do Direito mesmo. <\/p>\n\n\n\n

2.Saiba quem \u00e9 o seu cliente e converse com ele de forma adequada<\/h4>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas do seu p\u00fablico alvo devem ser plenamente conhecidas na sua empresa – se n\u00e3o forem \u00e9 bem importante clarear essa informa\u00e7\u00e3o. Dados como idade do cliente ou mesmo local onde mora podem ajudar a compor uma mensagem mais personalizada e que seja bem recebida.<\/p>\n\n\n\n

3.Cuidado: escolha o momento correto para disparar esse tipo de mensagem!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Que a vida de empres\u00e1rio acumula uma s\u00e9rie de afazeres, a gente j\u00e1 sabe. \u00c9 tratar das vendas, da gest\u00e3o financeira para PJ<\/a>, dos novos produtos – uma lista enorme. Mas n\u00e3o se engane em pensar que o seu cliente vai compreender se voc\u00ea lhe enviar uma mensagem de cobran\u00e7a \u00e0s 22 horas. Ele quer, assim como voc\u00ea tamb\u00e9m espera dos seus fornecedores, que o hor\u00e1rio de descanso seja respeitado – portanto nada de mensagens (a n\u00e3o ser de resposta a pedidos feitos nesse hor\u00e1rio) depois das 18h.<\/p>\n\n\n\n

Dicas de reda\u00e7\u00e3o para mensagens de <\/strong>cobran\u00e7a<\/h4>\n\n\n\n
    \n
  • Evite a pr\u00f3pria palavra cobran\u00e7a, a n\u00e3o ser quando se tratar j\u00e1 de um caso que est\u00e1 sendo direcionado para cobran\u00e7a jur\u00eddica.<\/li>\n\n\n\n
  • Nos primeiros contatos, trate as mensagens como lembretes, pedindo ao cliente para verificar um pagamento em atraso, especialmente se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo com d\u00favidas que possam surgir.<\/li>\n\n\n\n
  • Mesmo com linguagem informal, mantenha o portugu\u00eas correto, sempre indicando tamb\u00e9m o nome da sua empresa e como deve ser feito o contato para sanar dificuldades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Exemplos de cobran\u00e7as utilizando Whatsapp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    1.Cobran\u00e7a Inicial – Lembrete<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Confirma a op\u00e7\u00e3o de di\u00e1logo e adapte para a sua linguagem:<\/p>\n\n\n\n

    Ol\u00e1 Cliente! (Utilizar o nome do cliente)<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Passando para lembrar que hoje \u00e9 o vencimento da sua fatura – da compra efetuada conosco no dia 12\/12.  <\/em><\/p>\n\n\n\n

    Estamos aqui para te ajudar no que for preciso – n\u00e3o deixe de nos procurar em caso de d\u00favidas. <\/em><\/p>\n\n\n\n

    2.Cobran\u00e7a ap\u00f3s vencimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Esta op\u00e7\u00e3o pode ser utilizada ainda como recurso anterior \u00e0 etapa de cobran\u00e7a mais formal.<\/p>\n\n\n\n

    Ol\u00e1 Cliente! (Utilizar o nome do cliente)<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Percebemos que h\u00e1 uma parcela em aberto,<\/em><\/p>\n\n\n\n

    que teve vencimento no \u00faltimo dia 5. <\/em><\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode quitar com o documento que recebeu no dia da compra ou pode utilizar este link para reemitir, se precisar. <\/em><\/p>\n\n\n\n

    Conte conosco para qualquer d\u00favida no processo – estamos aqui para te ajudar!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Hoje tem o prop\u00f3sito de simplificar a vida dos micros e pequenos empreendedores e fortalecer o futuro de cada um dos 100 mil clientes da companhia, transformando o cen\u00e1rio do empreendedorismo no Brasil. O executivo \u00e9 formado em Administra\u00e7\u00e3o pela Universidade Positivo, possui forma\u00e7\u00e3o executiva em Lideran\u00e7a em Escala pela INSEAD, realizou um MBA de Administra\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios pela Columbia Business School e participou de um Programa de Lideran\u00e7a Executiva em Neg\u00f3cios pela Stanford University Graduate School of Business. Em 2016, foi selecionado como Empreendedor Endeavor. 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