{"id":1573,"date":"2019-07-16T00:00:00","date_gmt":"2019-07-16T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-dev-novo.contabilizei.com\/fidelizacao-de-clientes-tornara-negocio-mais-lucrativo\/"},"modified":"2024-05-20T14:47:24","modified_gmt":"2024-05-20T17:47:24","slug":"fidelizacao-de-clientes-tornara-negocio-mais-lucrativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contabilizei.com.br\/contabilidade-online\/fidelizacao-de-clientes-tornara-negocio-mais-lucrativo\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes: o que \u00e9 e 6 dicas de como fazer"},"content":{"rendered":"\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 o ato de tornar um consumidor espor\u00e1dico, um cliente retornante, ou seja, \u00e9 fazer com que algu\u00e9m que consumiu seu produto, prefira a sua marca \u00e0s outras op\u00e7\u00f5es do mercado e feche neg\u00f3cio sempre com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Assim, uma das raz\u00f5es para o sucesso do neg\u00f3cio \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, isso porque quando um cliente fidelizado est\u00e1 satisfeito, ele pode ser mais engajado com a sua marca e neg\u00f3cio. Desta forma, um cliente fidelizado \u00e9 um promotor dos seus servi\u00e7os e faz o pr\u00f3prio marketing por voc\u00ea, indicando e trazendo novos clientes de forma org\u00e2nica.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, um cliente fiel est\u00e1 propenso a gastar mais dinheiro com seu neg\u00f3cio<\/a> por confiar nele, realizando compras recorrentes e\/ou com servi\u00e7os adicionais, garantindo tamb\u00e9m um relacionamento duradouro e valioso para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, os especialistas da Contabilizei separaram as principais dicas de como desenvolver a\u00e7\u00f5es no seu neg\u00f3cio com esse intuito. <\/p>\n\n\n\n

6 dicas de como fazer fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um processo cont\u00ednuo, baseado em relacionamento e deve acontecer de forma estrat\u00e9gica para sua marca e que n\u00e3o seja desconfort\u00e1vel para seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa que para fidelizar clientes \u00e9 necess\u00e1rio gastar dinheiro ou dar descontos para ele. Significa criar um relacionamento de confian\u00e7a e duradouro<\/strong>. Veja alguns exemplos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

Saiba quem seu cliente \u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Para conhecer seus clientes, \u00e9 preciso se relacionar com ele. O ideal \u00e9 que voc\u00ea tenha uma equipe de suporte pr\u00f3xima ao seu cliente para entender quem ele \u00e9 e quais suas necessidades e prefer\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Depois, \u00e9 necess\u00e1rio registrar esses dados em sistemas e cadastros internos para que possa personalizar  a experi\u00eancia deste cliente, com uma comunica\u00e7\u00e3o rec\u00edproca e frequente, sem criar a sensa\u00e7\u00e3o de spam<\/em> nas caixas de entrada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa estiver em uma fase mais madura, este pode ser o momento de investir em um software de CRM para realizar uma gest\u00e3o integrada de vendas, marketing e atendimento. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 se seu neg\u00f3cio ainda est\u00e1 dando os primeiros passos, a dica \u00e9 construir uma planilha simples com esses dados e aliment\u00e1-la manualmente. <\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a o melhor atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes, o maior \u201csegredo\u201d para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes est\u00e1 no atendimento. Mostrar-se presente e resolutivo demonstra cuidado com quem confiou em seus servi\u00e7os. Seja emp\u00e1tico e mostre que voc\u00ea valoriza o relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

Obter informa\u00e7\u00f5es e manter uma comunica\u00e7\u00e3o adequada \u00e9 essencial para oferecer um excelente atendimento, garantindo uma boa experi\u00eancia para o cliente e oferecendo as melhores op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e ofertas. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o tente vender uma solu\u00e7\u00e3o para um cliente que n\u00e3o tem interesse em contratar aquele servi\u00e7o, isso \u00e9 fazer um atendimento diferenciado: entender o momento de compra de cada cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Procure criar uma rotina de atendimento que caiba nas suas tarefas di\u00e1rias. Ou seja, se voc\u00ea \u00e9 o respons\u00e1vel por responder aos seus clientes e, tamb\u00e9m, por executar os projetos, defina quais hor\u00e1rios voc\u00ea ir\u00e1 realizar cada uma das tarefas. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 se voc\u00ea consegue expandir o seu time de colaboradores, contar com algu\u00e9m focado em atendimento \u00e9 um bom caminho para potencializar o relacionamento da sua marca com seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Disponibilize programas ou promo\u00e7\u00f5es de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 clientes que gostam de receber recompensas e brindes, ent\u00e3o manter um programa de fidelidade para incentivar que os clientes continuem comprando \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Algumas sugest\u00f5es s\u00e3o cupons de desconto ap\u00f3s um n\u00famero pr\u00e9-determinado de compras, um produto gr\u00e1tis ou uma amostra exclusiva de um item em pr\u00e9-lan\u00e7amento. <\/p>\n\n\n\n

Estes programas podem ser estruturados por pontua\u00e7\u00e3o ou volume de compras. Isso tamb\u00e9m garante uma boa experi\u00eancia para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Comunique-se  e d\u00ea voz ao seu cliente<\/h3>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o deve acontecer de ambos os lados, ent\u00e3o pe\u00e7a feedbacks ao seus clientes mostrando que voc\u00ea se interessa e valoriza a opini\u00e3o dele e est\u00e1 aberto a sugest\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Busque fazer isso ap\u00f3s realizar atendimentos online ou presenciais, testes de ferramentas, em lan\u00e7amentos e em novidades de seu neg\u00f3cio. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel coletar esses feedbacks via redes sociais. <\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a servi\u00e7os e produtos de qualidade<\/h3>\n\n\n\n

Nem precisa de muita explica\u00e7\u00e3o, atender e superar a expectativa do consumidor \u00e9 o m\u00ednimo para criar um relacionamento com ele e torn\u00e1-lo um f\u00e3 da marca.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo que temos aqui dentro da Contabilizei foi o desenvolvimento da nossa conta PJ integrada \u00e0 contabilidade. Muitos clientes nossos pontuavam a dificuldade em controlar as finan\u00e7as pessoais e as do neg\u00f3cio de forma f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

Assim, n\u00f3s ouvimos esse feedback e desenvolvemos uma solu\u00e7\u00e3o. O Contabilizei.bank<\/a> surge como resposta a essa necessidade. A conta PJ \u00e9 integrada e completa para simplificar a rotina e auxiliar na jornada de quem empreende no pa\u00eds. Fazendo a integra\u00e7\u00e3o perfeita entre banco e contabilidade, a conta \u00e9 totalmente gratuita e oferece vantagens como pix gr\u00e1tis ilimitado. <\/p>\n\n\n\n

Surpreenda seu cliente<\/h3>\n\n\n\n

Este exemplo de fideliza\u00e7\u00e3o de cliente consiste em lembr\u00e1-lo da sua marca em datas especiais para ele. Assim, uma surpresa pode ser um desconto especial no m\u00eas de anivers\u00e1rio dele, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Mas a experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m \u00e9 importante em todos os pontos de contato dele com a sua marca. Surpreender, neste caso, pode ser na etapa do p\u00f3s venda<\/a>, como oferecer um brinde a mais na compra, uma embalagem personalizada com cheiros e materiais que tornam a experi\u00eancia impactante e especial, entre outras sugest\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Foque a sua energia no que realmente importa: seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Muitas vezes, o empreendedor ou empreendedora fica focado em tarefas burocr\u00e1ticas e rotineiras do neg\u00f3cio em vez de dedicar seu tempo a capta\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o atua com CNPJ aberto, esta tamb\u00e9m \u00e9 uma boa dica para fidelizar clientes e transparecer uma imagem mais profissional. Al\u00e9m de poder emitir notas fiscais para os clientes que precisam deste documento. <\/p>\n\n\n\n

Saiba quanto custa abrir um CNPJ<\/a> nesta calculadora exclusiva e gratuita elaborada pela Contabilizei. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 considerou automatizar e facilitar alguns processos na sua empresa? Contar com uma contabilidade online, como a Contabilizei, pode ser um diferencial. Deixe com a gente a emiss\u00e3o de notas fiscais, o controle de boletos emitidos pelo seu CNPJ, o pagamento de impostos e muito mais. Fale com um de nossos especialistas e saiba como podemos te ajudar<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubra como a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes tem se tornando t\u00e3o importante quanto a busca por novos compradores<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":35522,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"cta-tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nComo fidelizar clientes para tornar meu neg\u00f3cio lucrativo? | Blog da Contabilizei<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Manter seus consumidores por perto \u00e9 uma forma de ter receita recorrente. 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Hoje tem o prop\u00f3sito de simplificar a vida dos micros e pequenos empreendedores e fortalecer o futuro de cada um dos 100 mil clientes da companhia, transformando o cen\u00e1rio do empreendedorismo no Brasil. O executivo \u00e9 formado em Administra\u00e7\u00e3o pela Universidade Positivo, possui forma\u00e7\u00e3o executiva em Lideran\u00e7a em Escala pela INSEAD, realizou um MBA de Administra\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios pela Columbia Business School e participou de um Programa de Lideran\u00e7a Executiva em Neg\u00f3cios pela Stanford University Graduate School of Business. Em 2016, foi selecionado como Empreendedor Endeavor. 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